Detaljni izveštaj o stanju agenta

Izveštaj o evidenciji stanja agenta predstavlja informacije koje su vezane za promene statusa agenta.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Detaljni izveštaj o stanju agenta	Prikazuje vreme koje je agent proveo u statusima za agenta.

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Vreme promene statusa	Datum i vreme prelaska agenta u određeni status.
Stanje agenta	Status agenta—Prijavljen, Odjavljen, Nije spreman, Spreman, Rezervisan, Razgovor ili Rad.
Razlog	Razlog izabran od strane agenta kada prelazi u status Odjavljivanje ili Nije spreman. Ovde se prikazuje šifra razloga ako razlog nije dostupan. Prazno polje označava da: Nema konfigurisanog koda razloga za odjavljivanje. ili Agent nije bio u mogućnosti da izabere razlog. ili Kodovi razloga za sve druge statuse osim Nije spreman i Odjavljivanje. Za pregled šifri razloga i njihovih opisa, pogledajte odeljak ispod "Unapred definisane šifre razloga".
Trajanje	Vreme koje je agent proveo u datom stanju.

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi grupe resurs	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Nijedan

Za unapred definisane kodove razloga, kliknite ovde.